Aparecer en Google Maps: tu perfil de empresa y las reseñas

Cuando alguien busca «cerrajero», «peluquería en Caballito» o «dietética cerca», Google le muestra primero un mapa con negocios de la zona: su teléfono, su horario, cómo llegar y lo que opinan sus clientes. Esos negocios tienen un Perfil de Negocio en Google. Es gratis, lo armás vos en una tarde y, si atendés en un barrio o en una zona, es de los canales que más clientes traen por lo que cuesta.

Esta guía te dice quién puede tenerlo, cómo crearlo y verificarlo, qué completar para que te elijan, cómo conseguir y responder reseñas y qué hacer si trabajás a domicilio y no tenés local.

Por qué importa si atendés en una zona

La gente busca con el celular y cerca de donde está. Un perfil completo te pone en el mapa para esas búsquedas y le da al cliente lo que necesita para decidirse sin salir de Google: te llama, te escribe o le pide a Maps que lo lleve.

Sirve sobre todo a tres tipos de negocio:

• Oficios que van a domicilio: electricistas, plomeros, gasistas, cerrajeros, técnicos de aire acondicionado.
• Servicios con un lugar de atención: un consultorio, un estudio de yoga, una peluquería, un taller.
• Comercios de barrio: el almacén, la verdulería, la dietética, la librería.

Hay un requisito: Google sólo admite negocios que atienden a los clientes en persona, en un lugar que se puede visitar o yendo adonde está el cliente. Según sus lineamientos de elegibilidad, las marcas que sólo existen en internet no pueden tener un perfil. Si vendés únicamente por redes o por una tienda online, tus canales son otros: están en Vender por Instagram y WhatsApp y en Tu tienda online.

Crear y verificar el perfil

Necesitás una cuenta de Google. Puede ser un Gmail o tu email de siempre; si tenés un email del negocio, usá ese.

1. Fijate si ya existe

   Buscá el nombre de tu negocio y tu ciudad en Google Maps. A veces el perfil ya existe, creado por algún cliente o por Google. Si aparece, elegí Reclamar esta empresa. Si no, lo creás desde business.google.com/add.

2. Cargá los datos básicos

   El nombre de tu negocio, la categoría principal y, si atendés en un lugar, la dirección. Si vas a domicilio, marcás las zonas donde trabajás (lo vemos más abajo).

3. Verificá que el negocio es tuyo

   Sin verificar no podés editar el perfil ni responder reseñas. Google elige qué métodos te ofrece, según tu tipo de negocio y tu zona, y no se pueden cambiar (cómo se verifica): un código por llamada, SMS o email, un video grabado, una videollamada con su equipo o una tarjeta con un código por correo postal.

Si te toca verificar con video o con una videollamada, preparalo antes. Google pide mostrar dónde está el negocio (el cartel, la fachada o la calle), qué hacés (tus productos, tus herramientas, tu vehículo con la marca) y que lo manejás vos (abrir con tus llaves, la caja, el depósito). Un gasista puede mostrar la camioneta con su logo y su caja de herramientas; una peluquera, el local con el cartel y sus sillones.

Qué completar

Un perfil completo aparece más y convence más. Revisá una por una estas partes:

• El nombre, tal cual lo usás en el mundo real: el del cartel, tus facturas y tus redes. Nada de sumarle palabras como «Plomería urgente 24 h Palermo»: los lineamientos de Google lo prohíben y es causa de suspensión.
• La categoría: la menor cantidad posible, empezando por la más general que te describe («Electricista», «Peluquería», «Almacén»).
• El horario, con los feriados y las vacaciones. Un horario que no coincide con la realidad es de las cosas que más enojan en una reseña.
• El teléfono y el WhatsApp que atendés de verdad.
• Tu web o tus redes, para que puedan ver tus trabajos.
• La descripción: qué hacés, para quién y qué te diferencia, en pocas líneas. Google no admite promociones, precios ni enlaces en este campo.
• Tus servicios o productos, con una línea de cada uno.
• Fotos reales: el frente, el interior, tu equipo, tus trabajos terminados. Fotos propias, no de bancos de imágenes.

Tu nombre, tu logo y tus colores en el perfil tienen que ser los mismos que en el resto de tus canales. Cómo armarlos está en Nombre y logo para tu negocio.

Reseñas

Las reseñas son lo primero que mira alguien que no te conoce. Y la mayoría de los clientes contentos no deja una si no se la pedís.

Cómo pedirlas

• Pedila en el momento justo: cuando terminás un trabajo bien hecho, cuando el cliente te agradece, cuando retira su pedido.
• Hacelo fácil: desde el perfil generás un enlace o un código QR que lleva directo a dejar la reseña. Mandá el enlace por WhatsApp con el mensaje de despedida, o poné el QR en el mostrador o en la factura.
• Pedíselas a todos, no sólo a los que sabés que te van a poner cinco estrellas.

Cómo responderlas

Respondé todas las que puedas, cortas y con tu nombre. Las respuestas son públicas: las lee el que dejó la reseña y todos los que vienen después.

• A las buenas, un agradecimiento concreto: qué trabajo fue y que te alegra que haya salido bien.
• A las malas, sin discutir. Reconocé lo que pasó, explicá en una línea lo que corresponda y ofrecé resolverlo por privado. Nunca publiques datos del cliente.
• Si una reseña viola las políticas de Google (insultos, datos personales, alguien que nunca fue cliente), la podés denunciar desde el perfil.

Una mala reseña bien respondida muestra cómo tratás a tus clientes cuando algo sale mal. Para quien está por elegirte, eso también cuenta.

Si no tenés local

Si vas a la casa de tus clientes o les entregás a domicilio, sos lo que Google llama una empresa de servicio en el área:

• Sacás la dirección del perfil si no atendés ahí. Tu casa no aparece en el mapa.
• Marcás las zonas donde trabajás, por ciudad, barrio o código postal, con el detalle más preciso que puedas. Google pone un límite a la cantidad de zonas y a qué tan lejos de tu base pueden estar.
• Tenés un solo perfil para toda tu zona, aunque trabajes en varias ciudades.

Si atendés en un local y además vas a domicilio o hacés envíos, sos un negocio híbrido: mostrás la dirección, el horario en que hay alguien y también las zonas. Ojo con un detalle: para Google, un lugar sin un cartel permanente no cuenta como local. Si recibís clientes en tu casa sin cartel en la puerta, te registrás como servicio en el área, sin la dirección a la vista. Lo que conviene resolver antes de recibir gente en tu casa está en Emprender desde tu casa.

Publicaciones y preguntas

Publicaciones

Desde el perfil podés publicar novedades, ofertas y eventos, con texto, foto o video y un botón para llamar o escribirte (publicaciones). Aparecen en tu perfil, en la Búsqueda y en Maps. Algunas ideas:

• Un trabajo terminado, con la foto del antes y el después.
• La mercadería que acaba de entrar.
• El horario de las fiestas o de las vacaciones.
• Una oferta con fecha de inicio y de fin.

Google archiva las publicaciones viejas, así que con una por mes el perfil se ve vivo. Las podés programar de antemano.

Preguntas

En 2025 Google empezó a cambiar la sección de preguntas y respuestas de los perfiles: dio de baja la herramienta con la que los negocios leían y contestaban preguntas desde otros sistemas, mientras rediseña la función (aviso de Google). Lo que no cambia es que las dudas de la gente se contestan con lo que dice tu perfil. Por eso, las respuestas a lo que más te preguntan (si hacés presupuesto sin cargo, qué medios de pago aceptás, si hay estacionamiento, qué zonas cubrís) tienen que estar en la descripción, en tus servicios y en tus publicaciones.

Errores

• Meter palabras de más en el nombre. «Cerrajería 24 h Barato Flores» puede terminar en una suspensión del perfil.
• Dos perfiles para el mismo negocio. Confunde a Google y a tus clientes. Uno por negocio, o uno por local si tenés varios.
• Comprar reseñas o premiar a quien las deja. Está prohibido y se detecta.
• El horario viejo. Actualizalo cada feriado y cada vacaciones.
• Una dirección que no es la real, o una casilla de correo. Google no las admite como ubicación de un negocio.
• Dejar las reseñas sin respuesta, sobre todo las negativas.
• Fotos de internet en lugar de fotos de tu negocio.

En resumen

• El Perfil de Negocio de Google es gratis y te pone en el mapa cuando alguien busca lo que hacés cerca de donde está.
• Es para negocios que atienden en persona, en un local o a domicilio; los que sólo venden por internet no pueden tenerlo.
• Crealo o reclamalo, verificalo con el método que te ofrezca Google y completalo entero: el nombre real, pocas categorías, el horario al día, fotos propias.
• Pedí reseñas a todos tus clientes con un enlace o un QR, nunca a cambio de algo, y respondelas todas, también las malas.
• Si no tenés local, sacá la dirección y marcá tus zonas de trabajo.
• Publicá novedades una vez por mes y dejá en el perfil las respuestas a lo que más te preguntan.